Retourbeleid
Wij bieden een retour- en restitutiebeleid van 30 dagen aan. Dit houdt in dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retourverzoek kunt indienen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u een ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig.
Om een retourzending te starten, stuurt u uw ongebruikte artikel in de originele doos naar ons adres hieronder. Zorg ervoor dat uw ordernummer op het traceerbare verzendlabel staat vermeld. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt deze verwerkt. Indien er problemen zijn, nemen wij contact met u op.
Voor vragen over retourzendingen kunt u contact opnemen met onze toegewijde helpdesk via: info@retino.nl
Retouradres
Retino Recovery
Rigtersbleek Westend 3
7521 RA Enschede
Enschede
Nederland
Schade en problemen:
Controleer de items zorgvuldig bij ontvangst van je bestelling en neem direct contact met ons op als je een defect of beschadigd item ontvangt of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Op deze manier kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare items:
Bepaalde items kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (inclusief voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (inclusief speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). We kunnen ook geen retourzendingen accepteren voor gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke item, neem dan contact met ons op.
Uitwisselingen:
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is om het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra we de retourzending hebben geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Belastingen en douanerechten voor bestellingen buiten het Verenigd Koninkrijk:
We dekken alle belastingen en douanerechten voor zendingen over de hele wereld. De prijs die je bij het afrekenen betaalt, is de uiteindelijke prijs die je betaalt.
LET OP: Voor internationale bestellingen is het verplicht om jouw contactnummer en e-mailadres in te voeren, zodat we je bestelling kunnen verzenden en verwerken. Als je een zakelijk adres opgeeft voor levering, hebben we jouw btw-nummer nodig om je bestelling te kunnen verzenden.
Teruggaven:
Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je op de hoogte stellen of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze automatisch terugbetaald op jouw oorspronkelijke betaalmethode binnen 3-5 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en deze publiceert.
